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2010年01月07日

■コールセンターって、意外にコミュ力つくいい仕事だと思うのよ

1 ニッパ(千葉県)：2010/01/06(水) 23:21:15.03 ID:AGILFVyh

富士ソフト系、新潟市でコールセンター　４月から業務開始

富士ソフトの子会社、富士ソフトサービスビューロ（東京・墨田、貝塚隆社長）は
新潟市にコールセンターを設け、４月から約20人体制でクレジットカードの受付業務などを始める。
このほど県内で求人を開始した。

新潟市中央区のビルの１フロア約870平方メートルに約200席のコールセンターを開設。
クレジットカードの入会や通信販売の受け付け、セキュリティーソフトの技術相談などを請け負う。

まず約20人で業務を始め、2010年度末までに正社員、契約社員、パート社員
合わせて約150人に増やす。３年後には300人規模とする計画だ。
http://www.nikkei.co.jp/news/retto/20100105c3b0503r05.html

引用元：http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/news/1262787675/
　
　
3 画架(北海道)：2010/01/06(水) 23:21:56.15 ID:8R1l3onQ
話す以前に声が上手く出せない

4 分度器(catv?)：2010/01/06(水) 23:21:59.85 ID:dgpls92i
はい、はい…すいません、あの…すいません

12 泡立て器(チリ)：2010/01/06(水) 23:24:17.22 ID:sPIZId81
まず雇ってくれないだろうな

14 大根(新潟県)：2010/01/06(水) 23:26:18.07 ID:b/eyj4mZ
コミュ力はつかんけどクレーマーっぽい相手に
「しょうがねえなコイツもういいわ」って呆れさせる情けなさ力は確実につくよ。

23 ラチェットレンチ(茨城県)：2010/01/06(水) 23:30:50.06 ID:LaTA/tTx
コールセンターで罵倒慣れしてからニートになったら
周囲から何言われても聞かなくて大変だろうな

27 テープ(愛知県)：2010/01/06(水) 23:33:33.83 ID:6D1Nj7xe
学生時代にバイトで一年半やっただけでもきつかったな…
あれ以来電話恐怖症になったお…
よく見れば周囲は何言われても平気そうなオバサン揃いだったっけ。

30 輪ゴム(沖縄県)：2010/01/06(水) 23:34:56.10 ID:8Ctmd5YO
オリコとかの金貸し業でやってみろよ
電話相手がクズばっかで人間不信になるよ

37 テープ(愛知県)：2010/01/06(水) 23:40:00.38 ID:6D1Nj7xe
派遣村の人達にやらせれば良いんじゃね。図太そうだし。

42 ニッパ(千葉県)：2010/01/06(水) 23:48:17.42 ID:AGILFVyh
クレーマー「おい、社長をだせ」
オペ「いたしかねます」
クレーマー「ふざくんな　責任者だせ」

社長や責任者に話せば満足する馬鹿は、ほんとクレーマーに多い気がする

138 るつぼ(熊本県)：2010/01/07(木) 01:01:01.57 ID:XUGM19TX
>>42
確かに
コールセンター設けてるとこになると対応内容が決まってて
上司に変わっても言う内容はまったく変わらんのに

47 製図ペン(大阪府)：2010/01/06(水) 23:51:17.25 ID:FpYSKZrV
でも、困ってる自分に憤りつつ掛けてきたお客様が
問題解決したときの恥ずかしげな感じは、可愛らしい
ご飯2杯はいける

61 豆腐(埼玉県)：2010/01/07(木) 00:04:47.39 ID:GpRi2zdg
去年大ニュースになった某食品メーカーのクレーム対応してたけど
悪質クレーマー来るたびに笑いそうになった。

あいつら見境なさ過ぎだろ。ただのバイト相手に必死になって金よこせ金よこせ
この電話録音してるんだぞ、お前の名前なんだ？って。脅しかよw

62 パイプレンチ(関西地方)：2010/01/07(木) 00:04:50.50 ID:6Uk8v+Wx
たしかにコールセンターのバイトしたおかげで
世の中には意外とキチガイがいて、キチガイまでは行かなくても
変人は沢山いるということを知れて結構楽になったな

66 ラベル(京都府)：2010/01/07(木) 00:10:31.96 ID:aUcRxFGK
やめとけやめとけ
ちょっとＤＱＮ入った非オタの巣だぞ
おまえらにゃ無理

68 包丁(catv?)：2010/01/07(木) 00:12:46.88 ID:TKjeN2LP
コールセンターやるくらいならテレアポの方がマシ

74 ジューサー(宮城県)：2010/01/07(木) 00:16:45.68 ID:p/H1e61Z
>>68
どう考えてもインバウンドの方が楽だろ
アウトバウンドとか想像しただけでも鳥肌立ってくるわ

71 パイプレンチ(神奈川県)：2010/01/07(木) 00:15:16.91 ID:nR0wae6C
逆ギレ体質の奴は向かない
馬鹿クレーマーにムキになって対抗してどうするんだよ
火種を煽って大炎上させて、自分で責任取れるのかっつうの

72 カンナ(アラバマ州)：2010/01/07(木) 00:16:11.26 ID:m4/7aAUC
言われたこと気にするタイプだからこんな仕事したら半日で首吊りコース確定だわ
ずっと続けてる人は本当に凄いと思う

86 サインペン(東京都)：2010/01/07(木) 00:24:23.75 ID:V7dNVutT
実際やったことあるけど声が小さい小さい先輩に言われて辞めた
客から言われたことはないんだけどな
もうひっきりなしにかかってくるから元々会話が得意な人じゃないときついよな

82 印章(catv?)：2010/01/07(木) 00:20:23.42 ID:OXzT7zpT
関西人の1～2割くらいマジキチだった
電話の入電件数も大阪が1割以上だったな

85 ムーラン(アラバマ州)：2010/01/07(木) 00:23:39.25 ID:i/vsvexb
>>82
関西は怒鳴り散らしてわめくだけなんで気が弱い人じゃなければ楽だな
関東は論理的にチクチク攻めてくる人が多くて厄介だった

91 パイプレンチ(東京都)：2010/01/07(木) 00:28:11.64 ID:70baZUQp
関西の電話は大阪だけが圧倒的にキチガイが多い
同じ関西でも神戸や京都はそんなにいないのに

97 パイプレンチ(神奈川県)：2010/01/07(木) 00:31:25.34 ID:nR0wae6C
関西はビックリするほどクズが多いのは事実
でも、問題解決した後にお礼とか労いの言葉を掛けてくる率が高いのも関西だと思う
でもトータルで見て関西人は糞

104 エビ巻き(沖縄県)：2010/01/07(木) 00:34:59.35 ID:wC8Ig94H
PC関係のサポートやってるんだけど老人が大変
一般的なPC用語すらわからないからわかるように説明しないといけない
ヘタしたら3時間ぶっ通しとかある

キチガイは慣れた

関西人は声がでかい
偉そう

関東人は基本丁寧だけどDQNもいる
片言のヤツが多い

103 土鍋(dion軍)：2010/01/07(木) 00:34:49.66 ID:GYShX2rs
俺が唯一殺すぞって言われたのが神奈川の３４のおっさんだったな
電話越しで殺せるとでも思ってるのだろうか

109 中国住み（四川加油！）：2010/01/07(木) 00:39:45.44 ID:qR/zpoUq
客に「殺すぞ」って言われたときに　
「お客様が今おっしゃったのは脅迫ですが　この電話は録音させていただいてますが」
って返すのを許されてるコルセンは楽しい。

118 ペン(catv?)：2010/01/07(木) 00:44:09.15 ID:ZgTJLw9V
>>109
録音する前に録音してますって明言しなきゃ法的になんの効力も無いんじゃなかったっけ？
最近のコールセンターは電話した時のアナウンスで案内していたりするが

124 中国住み（四川加油！）：2010/01/07(木) 00:47:31.71 ID:qR/zpoUq
>>118
法的に効力とかはどうでもよくて、火に油をそそぐのが楽しい

130 パイプレンチ(東京都)：2010/01/07(木) 00:51:58.01 ID:70baZUQp
>>124
話の通じないキチガイは一度カンカンに怒らせたほうが早く終わるね

129 豆腐(埼玉県)：2010/01/07(木) 00:49:40.62 ID:GpRi2zdg
キチガイクレーマーを怒らせて社員にエスカレして、
その様子を横で聞いてるのが最高の娯楽

214 スケッチブック(神奈川県)：2010/01/07(木) 05:30:29.71 ID:od4T/yPq
ブチ切れてる相手が、まくし立ててるから
相づち打ってたら「『はい』じゃねーよ」と怒鳴られ
その後、だまって聞いてたら「聞いてんのか」と怒鳴られた

もう正解がわかんね

215 銛(東京都)：2010/01/07(木) 06:03:51.63 ID:mA/mg58T
>>214
正解が無いのが正解

121 硯箱(静岡県)：2010/01/07(木) 00:45:55.06 ID:14qJ9V+O
こういうところにいると心にもないお詫びの言葉が
恥ずかしげもなく口から出せるようになるからいいよ
あと、ﾊﾅｸｿほじくりながらでも電話口の相手には丁寧な応対ができるようになる

131 分度器(埼玉県)：2010/01/07(木) 00:53:15.04 ID:cOC4TwrL
>>121
あと演技も上手くなるな
声の感じが良くなるのもメリット
感じの良し悪しでだいぶ決まるし

158 クレパス(福井県)：2010/01/07(木) 01:55:36.17 ID:4ItFAMzF
LANケーブルと電話線の区別がつかないお客様に
電話でVista＋ダイヤルアップの配線を教える無理ゲー

163 餌(宮城県)：2010/01/07(木) 02:04:58.53 ID:nvqrRdBR
>>158
無理ゲーだよな、相手が納得するまで電話切れないし

106 試験管挟み(神奈川県)：2010/01/07(木) 00:37:15.64 ID:Tf+AYb2K
サポセンって、給料激安の上に、毎日キチガイの相手しなきゃいけないから、
離職率すげー高いんだよなｗ

113 漁網(アラバマ州)：2010/01/07(木) 00:41:31.70 ID:RuXwIDgC
>>106
そして残れる奴の傾向が分からない
ずっと接客業だったとかいう奴でももたなかったり
ヒキだったって奴でも意外に長く続くのがいたり

114 豆腐(埼玉県)：2010/01/07(木) 00:42:00.54 ID:GpRi2zdg
>>106
倉庫内軽作業並みに誰でもできる仕事だしね

137 パイプレンチ(熊本県)：2010/01/07(木) 00:59:24.58 ID:M4Z+e9P8
女しかできねーだろ

144 パイプレンチ(東京都)：2010/01/07(木) 01:11:42.23 ID:70baZUQp
>>137
ババア多いけど一応野郎もいる
つかクレームの二次対応になると論理圧をかける必要があるから一定数野郎は必要

125 漁網(アラバマ州)：2010/01/07(木) 00:47:55.64 ID:RuXwIDgC
「はい」「ええ」「左様でございますか」をバランスよく会話に配置する仕事

152 カッター(東京都)：2010/01/07(木) 01:47:30.41 ID:cpqR5Hof
学生にはかなり割のいいバイトだと思う。
おれは最終的には時給1500まで行ったし、休みの融通もかなりきいた。
閑散期には読書や勉強もＯＫだった。
が、すぐにやめてく奴多すぎ。
クレームなんざ自分が言われてるわけじゃないんだから適当に聞き流せばいいのに、
自分が言われてるように感じちゃうらしい。

171 ばんじゅう(神奈川県)：2010/01/07(木) 02:29:01.08 ID:zQz7ynGs
これは引きこもりでもできる仕事なのか？

175 クレパス(福井県)：2010/01/07(木) 02:38:00.46 ID:4ItFAMzF
>>171
元引きこもりだけどなんとかなってる
相手は人間ではなく人語で喚く猿だと思えば誰でもできる

200 偏光フィルター(東海)：2010/01/07(木) 04:51:47.34 ID:24rAX3Pv
学生時代ちょっとやったけど女だらけでキツかった
コンプのあるやつには無理

57 ちくわ(関西)：2010/01/06(水) 23:58:28.42 ID:ooUX0Agt
コールセンターで働くための電話ができない

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■コメント

21791 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 12:00

関西なんて問題じゃない。

「沖縄」が最強。
はっきりと体験に基づく偏見を持った。
あそこは馬鹿ばっか。（ごめん
　

21792 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 12:06

たしかに大阪は明らかに違ったなー
でもやっぱ東京の論理的な攻撃のほうが怖い
敬語で論理的なのが一番面倒だった

21793 名前：名無しさん投稿日：2010/01/07 12:27

＞社長や責任者に話せば満足する馬鹿は、ほんとクレーマーに多い気がする

で思い出したんだが、コンビニでバイトしてたとき、自分の責任別の用件でおっさんがクレームつけてきたんだが、平謝り態度でムカついたんだか知らんが「お前本社に連絡するからな？」って言われたから「よろしくお願いします」と言ったことがあるなぁ

21794 名前：　投稿日：2010/01/07 12:35

コミュ力なんてたいしてつかない。
だって数ヶ月で鬱気味になるのが当たり前だから

電話だからってなんでも言ってきやがる
サポートなんて気の強い人じゃないと無理だぜマジで

21795 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 13:20

1年半やったが、やってる間は明らかに酒量が増えたな、コミュ力なんてつかんし要らん。相手に共感なんぞしてたらスグ壊れるからサイコパスとかの方が向いてるっぽい
あと大阪は4、50代のおっさんが粘着質で要注意。70位になると枯れ切ってるせいかすごく相手しやすい。以外に京都人怖い。

21796 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 13:29

真面目な奴は心が持たない。
コミュ力は大した問題じゃない。

嘘つきと不真面目な奴が長持ちする職場。

21797 名前：　投稿日：2010/01/07 13:33

関西人だが関東地域の電話のコールセンターやった事あるが
あっちは日本人じゃない奴が多すぎる。
日本語しゃべれ。中国語しゃべるな。
あと精神病みまくってる奴

21798 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 14:17

論理的なやつなんてほとんどいねーよｗｗ

21799 名前：ねむいよ！ななしさん投稿日：2010/01/07 15:05

関西と言えば大阪はもちろんだが
更にその４割増しで京都がやばい
あとは微妙に滋賀か

21800 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 15:24

コミュ力はあまり関係ないと思うがな
友達がウン百人いるオカンが働いているが、対応する相手の数が半端じゃないらしく、会話が通じない婆ちゃんが相当いるらしい。
そういう常識が通じない相手が多すぎるせいか、仕事を始めた当初は頭を抱えながら家に帰ってきてたよ。

今じゃ、コールセンターで仕事をするのが楽しいとか言ってるけど、頭で思ってるほど楽な職場じゃないのは確からしい。

21801 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 15:57

http://www.youtube.com/watch?v=MvlTb2i_JQk
うむ

21802 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 16:00

学生バイトや主婦ならオススメ。
それ以外は他で雇ってもらえない事情ある人ばっかりだよ。

21803 名前：名無し投稿日：2010/01/07 16:20

ある種、明確に適正が必要な職種であるのは確かみたいだ。
打たれ弱いとか、すぐ他人に共感する人とかは絶対出来ない。

21804 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 16:28

本当に論理的な人は自力で問題解決するので
コールセンターなんかにかけてこない。
コールセンターにかけてくる論理的っぽい人は
自分で袋小路作って壁に頭めり込ませる
典型的な使えない理系大卒タイプだろうと思われる。
感情的でないことを論理的とは言わない。

21805 名前：　投稿日：2010/01/07 16:47

コールセンターにいる人たちと会話した方がよっぽど
コミュ力つくだろう…ｗ

21806 名前：名無しさん投稿日：2010/01/07 17:05

関西・沖縄の客はマニュアルを作って対処しないとキツイ。
あと、コミュ力なんてつかないよ。

21807 名前：　　投稿日：2010/01/07 18:06

コミュ力無くても電話って意外に普通に会話できちゃうよね

21809 名前：名無しさん投稿日：2010/01/07 19:19

福岡はユーザーもセンターも糞だったイメージだなぁ
は？お前のとこでやれよっての転送してきたりする。
中国人・チョン=大阪≧福岡＝京都>関東>他
こんなイメージ
でもマジキチは満遍なくどこのエリアにでもいる気がする。

つくのはコミュ力じゃなく、話を捻じ曲げる能力だと思う。いかに客に悪い印象を与えずに本筋に戻すか。

21810 名前：VIPPERな名無しさん投稿日：2010/01/07 19:28

保障と賠償金目当てのおばちゃんが
電話口で支離滅裂で矛盾だらけなクレームを喚く。

相手の気の済むまでしゃべらせて、相槌打って
いつも通り聞き流せば問題無く終わってたはずだった。

「逆転裁判」にはまっていたのが一番の問題だった。

21811 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 19:31

コルセンサポセンのコミュ力なんかそれ以外で役に立たんよ

21812 名前：　投稿日：2010/01/07 19:47

ATMの中の人やった　全国からかかってくるので青森弁、沖縄弁がわからない
あっちは地元の人だと思ってかけてるんだよなー
ATMは怒られないっす。
操作が完了すると喜ばれることの方が多いし。
でも電話の向こうのギャルっぽい子が明らかに壁けってる音がした時は怖かったwwww

21813 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 20:17

やったことあるがコミュ力なんて身につかない

ちょっと人として間違った能力が身につく

21816 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/07 23:11

相手が理不尽なこと言ってきたときに
「本社に連絡すっぞ！」→「どうぞ」
的なやり取りでブチキレてる相手が疲れるまで肩肘つきながら話すのが楽しかった。
そんなクレーマー日常茶飯事だから本社だって相手にしないし、こっちは当時学生でクレームが原因でバイトをクビ（そんな奴見たこと無い）になっても平気だし。

多くのクレーマーは
「おぅ」から始めて要求をひたすら繰り返す→何度も喋ってるうちにネタが無くなり、人格攻撃→それすらまともに相手にしてくれないので捨て台詞吐いてガチャギリ
ってパターンだな。たまにかけなおす奴もいるけど、システム上同じ奴につながることは極稀だから空振り。適当にわめいて切る。

慣れるまでは大変だし慣れても気持ちのいいもんではないが、座って喋るだけで金がもらえる最高の仕事だよ、コルセンは。
クレーマー相手ならこっちがやる仕事（入力や調べもの）はほとんど無いしな。

21817 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/08 00:18

うーん。全ての書き込みちゃんと仕事してなかったやつの言葉にしか聞こえんなー。

元営業畑で巡り巡ってサポセンやってたが、改めて勉強になること多かったお。
社会に出ると自分とどうやっても話が通じない相手と話するのは当たり前。
そういった人にじっと我慢しつつ対処する手法の勉強になったお。

21818 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/08 01:20

はいはいちゃんと仕事されてるあなた様は素晴らしいでございますね

21819 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/08 03:07

コミュ力っていうか電話で話すのだけ得意になる
美容室の予約は出来る人風に堂々とできるのに
いざ美容室に行くと超挙動不審の怪しい人と化すのだ

21820 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/08 05:22

まずあほみたいな語尾に「お」を付ける時点で説得力ないな

21821 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/08 10:41

PC系CCの中の人やってるけど、大阪・九州全般・沖縄・岡山あたりが塩分高い
ぶっちゃけCC(インバウンド)が続くかはセンス(資質)だと思うけどね
>>152の通り、クレームを自分のことのように感じるかどうかの向き不向きが一番大きいと思う
そして大丈夫な場合は>>121のようにﾊﾅｸｿほじったり、アキレス腱伸ばしながらクレーム対応余裕になる

21831 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/08 12:42

ＤＱＮ「社長に代われ！」
俺　　「私がそうですが？（ウソ）」
ＤＱＮ「・・・」

21882 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/08 21:13

損害保険のコールセンターでバイトしているが基本自給1500+昇給分150+ＳＶ手当て300の自給1950もらってるよ。大学生のバイトにしては高額だと思う。

21891 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/08 22:45

ID:qR/zpoUq←こいつ馬鹿すぎ
こういう常識のないマヌケがコールセンターに
いるなんてぞっとするわ
カスだね。

21901 名前：　　　投稿日：2010/01/09 06:06

地方にコールセンター置いたら訛ってる奴が電話に出そうな気がするが…

21903 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/09 12:26

※21901
コールセンターは地方が多いよ
酷く訛ってる人は採用されないと思う
たいていの人は標準語と方言のバイリンガルだから大丈夫

それより掛けてくる客の方言が聞き取れないことがやばい
「お客様のお話は訛りが強くて私には聞き取れません。
標準語で話すか標準語が話せる人に代わってください」
と失礼のないように言うにはどう表現したらいいかと
今まで出会った研修担当者に聞いてきたが
誰も答えてくれないんだ

21916 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/10 03:57

真面目にやれば土台になるよ。
何いってるのか分からない人も、「怒ってるんだ」と
思えば、それはそれなりに分かる。

ただ、沖縄は経験的にだがこちらが言うことを
聞かない、聞いても自己都合で解釈して
まったく違う意味にしかとらない、怒鳴る、
話が終わってないのに電話を切る。
と、なんというか範疇外の人が多かった。
文化的にそうなんだろうけど、困る。

あと、朝鮮半島の一家5人をたらいまわしにされ
半日本語でわめかれたときは誰に話をすればいいんだと
困惑した。
最後が日本語ネイティブらしい落ち着いた娘さんでよかったよ。
　
関西でとれた人間なので関西はどうでもなったけど
静岡・名古屋の田舎の人間がやたらねちっこかったのも
覚えている。

まあ、実際ホンモノはどこにでもいるよ。
沖縄は大嫌いになったけどね。
　

22015 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/01/23 17:40

東北:方言が意味不明だが基本いい人
関東:架けると穏やか、受けても恥じらいがある
関西:大阪近辺は特に口調が荒く自己主張強し
沖縄:
ありえないさ～とか言って怒ってることしょっちゅう
自分が正しいと思ってやがるぜ

22033 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。投稿日：2010/01/26 17:30

電話で相手に説明して理解してもらえるように説明力はつくよ。とりあえず。
あと電話で相槌しながら2chなんてのも可能。図太さがあれば２～３年ぐらいは余裕。

22038 名前：　投稿日：2010/01/27 03:13

マニュアル整備と研修のきちんとしたコルセンならいいけど、中小派遣に委託してるところは、ろくでもない所も多い。
バイト初日にフローの整わない辞書形式の無駄にゴツいマニュアル一冊渡されて、はいッ頑張って！みたいな。
アホかと。

22219 名前：総力上げる名無しさん投稿日：2010/02/06 11:30

沖縄はほんとにヒドイ人が多かった。
お隣(?)の鹿児島とかその辺りはいい人多いのにな…。

40297 名前：投稿日：2012/03/29 02:31

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